Голосовые помощники сокращают время на поиски необходимых ответов
Функция «голосовой помощник» в мобильном приложении помогает горожанам сократить время на поиски необходимых ответов.
Виртуальные ассистенты теперь могут поддержать беседу с пользователями на разные темы и давать рекомендации по большинству вопросов. Эта функция у голосового помощника приложения «Моя Москва» появилась благодаря обновленному алгоритму работы.
В его функционал добавили режим «диалог», в который загружены разговорные фразы. Достаточно нажать на кнопку, задать вопросы «Как дела?», «Как жизнь?», «Какие планы на будущее?» и получить ответы на них. Также виртуальный помощник может уведомить о наличии счетов за коммунальные услуги или кружки, домашних заданиях и расписании уроков ребенка, подсказать, когда отключат горячую воду. Пока что голосовой ассистент работает в тестовом режиме и доступен 40% пользователей.
Виртуальный помощник «Алиса», интегрированный с мобильным приложением «Дневник «МЭШ», помогает родителям узнать оценки ребенка, его расписание и домашние задания.
Подобные передовые технологии внедряются и в здравоохранение. На базе единой цифровой платформы столичные рентгенологи могут теперь вводить текст заключений голосом. Это позволяет сократить время на заполнение медицинской документации, протоколов рентгенологических исследований в среднем на 20%.
Голосовой ассистент горячей линии общегородского контакт-центра (ОКЦ) способен распознавать некоторые разговорные слова и оценивать эмоциональный фон диалога с пользователем. В его базе знаний содержится более 100 тем, которые позволяют ему рассказать москвичам о режиме работы городских учреждений, уточнить дату сезонного отключения горячей воды или статус готовности документов. Также робот подскажет на какой стоянке находится эвакуированный автомобиль.
Составить заявку и передать ее в управляющую организацию может виртуальный помощник еще одной горячей линии — единого диспетчерского центра (ЕДЦ). Голосовой ассистент зафиксирует адрес дома, суть проблемы, контакты заявителя и направит обращение диспетчерам. Если при обработке обращения возникли трудности, робот перезвонит в течение 10–30 минут и предложит заявителю соединить его с оператором, чтобы уточнить запрос или передать дополнительную информацию. Робот сможет не только решить вопрос, но и поддержать беседу.