Мировой эксперт Джон Шоул: Москва опережает Запад по удобству оказания госуслуг

О том, что московские центры госуслуг функционируют лучше мировых коммерческих компаний, заявил американский специалист в области культуры сервиса, президент компании Service Quality Institute Джон Шоул.

Эксперт высказал такое мнение на пленарном заседании «Клиентоцентричная модель как драйвер развития государства» в ходе IV Форума социальных инноваций регионов.

«Вы во многом начинаете опережать Запад. В центрах госуслуг «Мои документы» я увидел заботу о своих сотрудниках и клиентах. И это прекрасно. Офисы «Мои документы» работают семь дней в неделю без выходных. Хорошо, когда есть возможность слушать клиента и делать так, как он хочет», - рассказал Шоул.

Он также сказал, что в США такого сервиса нет ни в одном государственном агентстве.

«Одним словом, ваши центры работают лучше, чем коммерческие компании. Только подумайте: государственное учреждение опережает по уровню сервиса коммерческие компании. Это рождает доверие», - пояснил эксперт.

Подчеркнём, IV Форум социальных инноваций регионов проходит в Гостином дворе с 9 по 11 сентября.