Собянин: Цифровому ассистенту московского транспорта исполнилось 5 лет
Цифровой ассистент московского транспорта Александра отмечает пятилетие работы. За это время сервис стал одним из ключевых инструментов поддержки пассажиров и уникальным решением в мировых транспортных системах.
Чат-бот помогает пополнить карту «Тройка» онлайн, узнать правила провоза животных, подключиться к биометрии, оформить резидентное парковочное разрешение и решает тысячи других типичных запросов.
Пассажиры задали ассистенту свыше 17 млн вопросов. В будний день чат-бот обрабатывает более 24 тыс. обращений, а к 2030 году этот показатель, по словам Сергея Собянина, должен вырасти до 35–40 тыс. Об этом мэр сообщил в своём канале.
Он отметил, что ассистент в приложениях, на сайтах и в соцсетях информирует пользователей о работе городского транспорта, включая пригородные электропоезда, парковки, такси, каршеринг и систему эвакуации автомобилей, при этом формирование ответа занимает менее двух секунд.
На цифровых станциях «Марьина Роща» БКЛ и в терминале № 1 городского вокзала Нижегородская работают интерактивные стойки «Живое общение» с аватаром Александры. Каждый день они помогают пассажирам подобрать удобный маршрут и получить актуальную информацию.
Ассистент регулярно обновляется, что отмечают и пассажиры, и специалисты транспортной отрасли. За пять лет работы сервис неоднократно становился победителем отраслевых премий.
В 2024 году появились новые возможности — проверка статуса карты «Тройка» и построение маршрутов. Эти функции воспользовались уже более 25 тыс. раз.
В работу ассистента внедрён искусственный интеллект: теперь Александра стала первым в стране транспортным цифровым помощником, использующим сразу две большие языковые модели. Это улучшило понимание смысла вопросов, позволило учитывать контекст и давать более точные ответы.
ИИ обеспечивает постоянное развитие сервиса: чем активнее москвичи обращаются к ассистенту, тем больше данных получают нейросети, а значит, тем полезнее становится помощник для каждого следующего пользователя.