Владимир Ефимов: в контакт-центре Стройкомплекса обработали почти 200 тысяч запросов за семь лет
С момента официального открытия в 2017 году специалисты единого контактного центра (ЕКЦ) ответили заявителям на почти 200 тысяч вопросов о строительстве городской инфраструктуры, программе реновации, предоставлении госуслуг и процедурах в сфере строительства и других.
«Ежегодно количество обращений в единый контактный центр увеличивается. Это обусловлено активным градостроительным развитием Москвы и реализацией масштабных инфраструктурных проектов. В том числе внедрением новых форматов взаимодействия города и его жителей. Кроме того, с апреля 2022 года в составе контактного центра работает подразделение, которое составляет пошаговую инструкцию по прохождению застройщиками процедур в строительстве под индивидуальный запрос – дорожную карту. Специалисты единого контактного центра уже подготовили 80 таких инструкций», - рассказал журналистам вице-мэр Москвы по вопросам градостроительной политики и строительства Владимир Ефимов.
Кроме того, начиная с 2021 года, специалисты ЕКЦ, проводят персональные онлайн-консультации с жителями и застройщиками города. Записаться на онлайн-прием может любой пользователь портала с полной учетной записью в разделе «Услуги» на mos.ru.
Руководитель Департамента градостроительной политики Сергей Лёвкин отметил, что жители города на таких встречах чаще всего интересовались программой реновации, сроками переезда в новое жилье, консультировались, как начать строительство индивидуального жилого дома на земельном участке. А застройщики - процедурными вопросами, связанными с получением разрешений на строительство и вводом объекта в эксплуатацию.
Отмечается, что обратиться в ЕКЦ можно ежедневно с понедельника по пятницу с 8:00 до 20:00 часов, позвонив по телефону 8 (499) 401-01-01.
Кроме того, можно обратиться письменно со своим вопросом на адрес электронной почты help@str.mos.ru, через электронную форму на сайте Комплекса градостроительной политики и строительства Москвы и сайте «СтроимПросто».