Восемь дней на решение проблемы. Мы узнали о работе префектуры с обращениями жителей
За текущий год на портал «Наш город» поступило 145 тыс. обращений от жителей нашего округа. Заместитель начальника управления префектуры ЮЗАО Екатерина Шевелева показала нам, как работают с этими обращениями на местах. Всего в этом году в Москве благодаря порталу решение нашли 1,167 млн проблем горожан.
УДОБНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ
За все 12 лет существования ресурса «Наш город» было решено более 7,7 млн проблем москвичей. В основном они относятся к содержанию многоквартирных домов, дворов, дорог и парков.
«Основная цель портала – помочь жителям решить проблему качественно и в максимально короткие сроки, – уверяет Екатерина Шевелева. – На устранение нарушений по правилам сервиса даётся 8 дней. Однако мы всегда стараемся уложиться в более короткие сроки. Практически все вопросы, поступившие к нам в этом году, на данный момент решены».
Иногда в «Наш город» приходят обращения, которые невозможно выполнить за отведённое время. Так, портал не рассчитан на работы капитального характера.
«Например, за 8 дней нельзя заменить детскую площадку во дворе. В этом случае мы вносим адрес, указанный в заявке, в программу благоустройства на последующие годы и сообщаем об этом жителям», – объясняет Екатерина.
Отметим, что ежегодно количество людей, которые пользуются сервисом, возрастает.
«Это связано с популярностью портала, а также с тем, что мобильное приложение «Наш город» обладает чрезвычайно удобным интерфейсом. Там всё интуитивно понятно: какой раздел выбрать, что написать, как приложить фото», – считает наша собеседница.
Все обращения, поступившие в «Наш город», фиксируются модераторами. После этого автоматически направляются в организацию, ответственную за решение той или иной проблемы. то, что касается содержания дворов, улиц и многоквартирных домов, попадает в «Жилищники» и ГБУ «Автомобильные дороги» соответствующих районов ЮЗАО.
«В каждой управляющей компании есть люди, которые занимаются непосредственно порталом, – поясняет Екатерина. – Они координируют работу сотрудников коммунальных служб, которые устраняют проблемы».
РЕЗУЛЬТАТ ФИКСИРУЕТСЯ НА ФОТО
После того как нарушения были устранены, результат фиксируется на фото. Причём ракурс снимка обязательно должен быть таким же, как и в самом обращении. Префектура в данном случае осуществляет контроль.
«Посмотрите, ко мне в личный кабинет приходят уже выполненные обращения, – показывает Екатерина Шевелева на монитор компьютера. – Например, в Ясенево заменили ковш мусоропровода. Я вижу, что работа проведена качественно, и направляю отчёт на портал. При этом, если результат вызывает вопросы, указываю причину и возвращаю обращение на доработку. Сегодня, например, нам уже поступило 252 обращения, поэтому в этой работе мне помогают пять сотрудников».
Кстати, на сервисе «Наш город» соблюдена строгая конфиденциальность – в обращении не указаны имя и фамилия жителя, от которого оно поступило.
«Конечно, портал – это изумительная система, которая помогает москвичам совместно с органами исполнительной власти создать более комфортную среду в их доме, дворе и городе», – уверена Екатерина.
БЫЛО
На портал «Наш город» поступило сообщение о том, что во дворе дома 13, корп. 1, по ул. Тёплый Стан разрушился асфальт… Фото из архива портала «Наш город»
СТАЛО
…Коммунальные службы района оперативно отреагировали и провели ремонт асфальтового покрытия проезжей части. Фото из архива портала «Наш город»
МНЕНИЕ
Заместитель префекта ЮЗАО Зиля Хубаева стояла у истоков взаимодействия префектуры с «Нашим городом»:
«На портале с первого дня его работы были определены разделы для обращений. Сначала их было всего четыре: дворы, дома, дороги и парки. Сейчас уже появились торговля, общественный транспорт, стройка и другие. Для нас было принципиальным выстроить работу так, чтобы районами оперативно принимались меры по устранению нарушений. И это удалось. Сегодня большинство москвичей пользуются электронными ресурсами. Из общего числа обращений, поступающих в префектуру, около 85% приходит через «Наш город». Безусловно, портал сделан для удобства жителей. В столице достаточно высокий ритм жизни, и в данном случае москвичи экономят время при решении коммунальных проблем. Сами посудите: не нужно искать контакты управляющей компании, дозваниваться по телефону. Достаточно сделать фото и нажать кнопку «отправить». Это удобно, и в подтверждение этому сегодня мы видим результаты. Могу отметить, что сейчас благодаря совместной с жителями работе качество содержания дворовых территорий и домов в нашем 1,5миллионном «городе» улучшилось».
АЛЕКСАНДР АНДРУЩЕНКО